【注文確認メール】【出荷お知らせメール】が届かないお客様へ


ご注文受付メールや発送通知メールなどが届かないとのご連絡を何度かいただいております。

亀屋饅頭では、ご注文直後に【注文確認メール】を、商品の発送直後に【発送通知メール】を「カラーミーショップ」というネットショップシステムのメールサーバーを経由してお送りしています。

近年、メールフィルタの機能が強化されたため、それらのメールが「なりすまし規制」などの、迷惑フィルターに引っかかっていることがあり、受信できなくなったものと思われます。

もしその上記のメールが届きませんでしたら、お手数ですがメール(info@kameya-manju.com)もしくはお電話(095-822-5539)でお知らせくださいましたら幸いです。

メールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。


 

<PCからご注文の場合>

【1】ご注文時に入力されたメールアドレスが間違っている場合

【2】フリーメール(Gmail/Yahoo!メール等)をご利用の場合
□gmailをご利用の場合
【注文確認メール】がメインの受信箱でなく、プロモーションの受信箱に振り分けられていることがあります。 メールが見つからない時は、プロモーションの中を探すか、「亀屋饅頭」でメールボックスの中を検索してみてください。

□yahooメールをご利用の場合
当店からお送りするメールは「カラーミーショップ」というネットショップシステムのメールサーバーを経由している為、「なりすまし規制」という迷惑フィルターにひっかかっている事があります。yahooメールをご利用の場合以下の方法で受信することが可能になりますので設定をお願いいたします。

<メールの設定方法>
メール画面の「設定・その他」→「メール設定」→「なりすましメール拒否」の「救済リスト」の欄に当店のメールアドレスをご登録下さい。
詳しくは「Yahoo!メールヘルプ」を御覧ください≫

【3】セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のセキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

【4】プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。【3】のセキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いてもメールが受信できない場合は、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。


 

<スマホ・フィーチャーフォン(ガラケー)からご注文の場合>


上記PCでのご注文と重複する場合が御座います。<PCからご注文の場合>を一度ご確認ください。
スマホ・フィーチャーフォン(ガラケー)の場合、初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性が高いため、
【info@kameya-manju.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
 

●docomoをご利用の場合


携帯・PHS/パソコンなどのメール設定≫
受信リスト/拒否リスト設定≫

上記のリンクページを参考に受信するドメイン、またはメールアドレスに当店の情報を追加してください。

ドメイン:@kameya-manju.com
メールアドレス:info@kameya-manju.com

●auをご利用の場合


なりすまし規制に関して≫
受信リスト設定-スマホ≫
受信リスト設定-auケータイ≫
受信リスト設定-4G LTEケータイ≫

上記のリンクページを参考に受信するドメイン、またはメールアドレスに当店の情報を追加してください。

ドメイン:@kameya-manju.com
メールアドレス:info@kameya-manju.com

●Softbankをご利用の場合


迷惑フィルターの設定≫
受信許可リスト設定≫

上記のURLを参考に受信するドメイン、またはメールアドレスに当店の情報を追加してください。

ドメイン:@kameya-manju.com
メールアドレス:info@kameya-manju.com

店長からのメッセージ MESSAGE FROM STAFF

シバタ
毎日、愛情込めてお饅頭を作っています。どうぞ亀屋のお饅頭を食べてお楽しみ下さい。オンライショップに掲載していない、店舗でのみ買える商品をホームページではご紹介しております。どうぞそちらも御覧ください。

【公式】亀屋饅頭ホームページ≫

また、当店の商品は保存料を使用していないため、商品到着後は冷蔵庫などで保管しなるべくお早めに食べていただくようお願いたします。
当店では簡易包装をしてます。ご理解ご協力をおねがいします。


※【注文確認メール】【出荷お知らせメール】が届かないお客様へ≫


ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ヤマト運輸
●送料について
※商品の性質上夏季はクール代金220円がかかります。

  • 北海道:2,440円(税込)

  • 東北:1,674円(税込)
    (青森県・岩手県・秋田県・宮城県・山形県・福島県)

  • 関東・信越:1,458円(税込)
    (東京都・埼玉県・神奈川県・山梨県・千葉県・茨城県・栃木県・群馬県・新潟県・長野県)

  • 北陸・中部:1,242円(税込)
    (富山県・石川県・福井県・静岡県・愛知県・岐阜県・三重県)

  • 関西・四国:1,134円(税込)
    (大阪府・京都府・滋賀県・奈良県・和歌山県・兵庫県・香川県・徳島県・愛媛県・高知県)

  • 中国:1,026円(税込)
    (鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県)

  • 九州:1,026円(税込)
    (長崎県・福岡県・大分県・宮崎県・鹿児島県・熊本県・佐賀県)

  • 沖縄:2,332円(税込)


  • ●配送日時指定について
    お届けする時間帯を次の中からご指定いただけます。地域によって指定できない時間帯もございます。なお、ご指定がない場合でも、配達時にお留守だった場合は、再配達のご連絡をいただければ、21時まで再配達をいたします。
    ------------------------------------------------
    ○午前中/○14時から16時/○16時から18時
    ○18時から20時/○19時から21時
    ------------------------------------------------
    ※地域によってはご希望に添えない場合がございます。
    ※また、すべて手作りで製造しておりますので、製造工程上ご希望の日時にお届けできないこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。

    ●その他ご注意
    亀屋饅頭では簡易包装をしております。ご理解ご協力をお願いします。

    RETURN 返品について

    不良品
    発送中の破損、不良品、ご注文と違う商品が届いた等の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品・交換いたします。
    <不良品でも返品が不可の場合>
    ・商品到着後8日以上経過している。
    ・商品到着後の破損。
    ・商品を食べてしまった後、または廃棄後の場合。
    返品期限
    生ものですのでお客様のご都合による返品は、基本的に受け付けません。ただし、発送中の破損、不良品、ご注文と違う商品が届いた等の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品・交換いたします。
    返品送料
    返品をご希望の場合は商品到着後7日以内にメールまたはTELにてご連絡のうえ、お手数ですが着払いにてお送り下さい。代わりの商品をお送りします。

    <返品・交換に関するお問い合わせ先/返送先>
    有限会社亀屋饅頭
    〒850-0877 長崎県長崎市築町5-4
    TEL:095-822-5539
    受付時間:9時〜17時【定休日:日曜日(お盆・年末を除く)】

    PAYMENT お支払いについて

    代金引換(着払い)
    商品到着時にクロネコヤマトさんに代金をお支払い下さい。現金・クレジットカード・電子マネーでのお支払いが可能です。

    <代引手数料>
    商品代金1万円まで330円【税込】
    1万円〜3万円まで440円【税込】
    3万円〜10万円まで660円【税込】になります。

    宅急便コレクト お届け時カード払い
    宅急便コレクト お届け時電子マネー払い
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